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  • Para mejorar es necesario medir y evaluar. Medir y evaluar la experiencia del cliente es la manera de tener un proceso de mejora continua donde encontrar las claves para fidelizar y atraer nuevo clientes.

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  • Existen cientos de indicadores que permiten medir el performance de cada punto de venta (los famosos KPIs abreviatura del ingles Key Performance Indiciators), estos KPIs nos ayudan a detectar áreas de mejora y en consecuencia, incrementar ventas y disminuir costes. Los más utilizados en Retail son: Número de Visitas: cuantas personas entran en la tienda […]

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  • ¿Cómo satisfacer a un cliente con miedo? Las empresas que cuenten con medidas de vigilancia y control fiables para prevenir o reducir riesgos derivados de esta crisis sanitaria tendrán, sin duda, mayores posibilidades de sobrellevar esta situación con éxito. Nos hemos visto forzados a replantear el modo en que trabajadores y clientes nos relacionamos. Sabemos […]

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  • Algunas cadenas de establecimientos hoteleros internacionales aplican ya las medidas de seguridad que se están preparando en España. La protección de la salud se ha convertido en una prioridad y en un reclamo turístico. Tras la reapertura, el sector turístico tendrá que modificar sus procesos y aplicar las nuevas medidas de seguridad recomendadas por la […]

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