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Para mejorar es necesario medir y evaluar. Medir y evaluar la experiencia del cliente es la manera de tener un proceso de mejora continua donde encontrar las claves para fidelizar y atraer nuevo clientes.
Existen cientos de indicadores que permiten medir el performance de cada punto de venta (los famosos KPIs abreviatura del ingles Key Performance Indiciators), estos KPIs nos ayudan a detectar áreas…
¿Cómo satisfacer a un cliente con miedo? Las empresas que cuenten con medidas de vigilancia y control fiables para prevenir o reducir riesgos derivados de esta crisis sanitaria tendrán, sin…
Algunas cadenas de establecimientos hoteleros internacionales aplican ya las medidas de seguridad que se están preparando en España. La protección de la salud se ha convertido en una prioridad y…