La actividad de realizar un checklist se lleva haciendo desde hace muchísimos años ya que es un procedimiento imprescindible cuando quieres controlar como funcionan o como están las cosas. Hasta hace unos años, este procedimiento de checklist se hacía en papel con las consecuencias que esto tenía: se tenia que imprimir, rellenar, enviar por fax, […]
La auditoría de imagen es la revisión específica que una empresa realiza para asegurar que, su marca y todo lo que supones, se implemente perfectamente en todos y cada uno de los lugares donde desarrolla su actividad. Cuando una empresa es multinacional, quiere decir que en muchos países del mundo tiene representada su marca de […]
Las auditorias de Stock, en automoción, es un servicio diseñado por y para las financieras especializadas y más concretamente al responsable de riegos, asegurarse de que los concesionarios cumplen con todos los compromisos adquiridos en los contratos de financiación, como plazos de pago, los requisitos de aseguramiento del stock y las instalaciones así como que […]
Hay veces que recurrimos a términos anglosajones para definir ciertas actividades y esta es una de ella ya que todo el mundo reconoce más “Mystery Shopping” que “Cliente misterioso”. El Mystery Shopping es un servicio que ofrece TKS y consiste en que una persona de nuestra organización se hace pasar por un cliente que visita […]
Las auditorías de estándares se desarrollan en el sector de la automoción y las realizan fundamentalmente los fabricantes de coches para controlar que en sus redes de concesionarios se apliquen correctamente todos las normas y criterios que la marca ha establecido, en materia de identidad corporativa, de atención al cliente, de servicio postventa o cualquier […]
Cuando se trata de hacer auditorias de estándares de calidad, auditorias de stock o cualquier auditoria o proceso de inspección, TKS es su auditor digital. ¿por qué? muy sencillo, porque somos la de las pocas empresas, por no decir la única, que posee las 3 herramientas necesarias para asegurar el mejor resultado en sus auditorias […]
The TKS audit platform is the most advanced and flexible audit software solution for the European and international market. No matter what part of your network or what processes you review: Financed Stock, Quality and Standards, Sales Incentives, warranties, etc…, our software is fully integrated to the needs of our clients. This is confirmed by […]
Para mejorar es necesario medir y evaluar. Medir y evaluar la experiencia del cliente es la manera de tener un proceso de mejora continua donde encontrar las claves para fidelizar y atraer nuevo clientes.
Existen cientos de indicadores que permiten medir el performance de cada punto de venta (los famosos KPIs abreviatura del ingles Key Performance Indiciators), estos KPIs nos ayudan a detectar áreas de mejora y en consecuencia, incrementar ventas y disminuir costes. Los más utilizados en Retail son: Número de Visitas: cuantas personas entran en la tienda […]
¿Cómo satisfacer a un cliente con miedo? Las empresas que cuenten con medidas de vigilancia y control fiables para prevenir o reducir riesgos derivados de esta crisis sanitaria tendrán, sin duda, mayores posibilidades de sobrellevar esta situación con éxito. Nos hemos visto forzados a replantear el modo en que trabajadores y clientes nos relacionamos. Sabemos […]